Buscar este blog

jueves, 12 de enero de 2012

Las redes sociales son el primer canal de atención al cliente para el 15% de los jóvenes de 16-24 años http://t.co/3jSszPAB

Las redes sociales son el primer canal de atención al cliente para el 15% de los jóvenes de 16-24 años

La atención al cliente, tan apegada a los medios tradicionales, tendrá que mudarse en los próximos años a los nuevos medios, sobre todo ante la creciente demanda de los más jóvenes, que conceden cada vez más importancia a la Web Social como canal de atención al cliente.
Según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por Sitel, el 15% de los jóvenes de entre 16 y 24 años prefieren los social media como canal de atención al cliente sobre cualquier otra plataforma. Entre los consumidores de entre 25 y 34 años, sólo el 8% elige los social media como primer canal de atención al cliente, mientras en que entre los usuarios de entre 35 y 44 el porcentaje es de apenas el 3%.
Por otra parte, el 7% de los jóvenes de entre 16 y 24 años asegura que lo primero que hace al experimentar un problema con una marca es expresar su queja a través de las redes sociales, informa Econsultancy.
El 57% de los consumidores consultados por Sitel busca una solución onlinecuando tiene algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71% entre los consumidores de entre 16 y 24 años, hasta el 64% entre los consumidores de entre 25 y 34 años, y hasta el 64% entre los consumidores de entre 35 y 44 años.
En cambio, el 64% de los consumidores de entre 55 y 54 años prefiere contactar directamente con el fabricante cuando se topa con alguna dificultad con una marca.
Para mejorar los canales de atención al cliente de las empresas, el 81% de los consumidores reclama mayor facilidad para localizar los números de contacto de la compañía. Entre los jóvenes de entre 16 y 24 años, el porcentaje desciende, sin embargo, al 52%.
A nivel general, el 33% de lo consumidores ha utilizado foros online o salas de chat, el 24% ha recurrido a los tutoriales online, el 19% ha planteado preguntas a las marcas a través de servicios como Quora, Facebook Questions o Yahoo! Answers, y el 11% hecho uso de los blogs como canal de atención al cliente.

Los 10 medios de comunicación con más engagement en Google + http://t.co/mxZ4thFK

Una lista publicada este martes ha revelado cuáles son las empresas de medios más destacadas por su actividad enGoogle+ y por las reacciones de sus seguidores. Desde queGoogle+ lanzó las páginas para marcas en el mes de noviembre, los medios han estado esforzándose para sacarle el mayor partido a esta red social en base a los +1s, los comenatrios y los contenidos compartidos. The New York TimesMashable y The Next Web se posicionan como los medios que generan más engagement de cara al usuario.
Adam Sherk, vicepresidente de SEO y medios sociales del grupo Define Mediaelaboró una lista con el top 45 de medios mediante el uso de All My +, una herramienta que analiza los datos públicos individuales de los usuarios de Google+ o de las páginas para obtener estadísticas de engagement y resultados de los posts más populares. The New York Times posteó los rankings en su página de Google+ para agradecerle a su comunidad y preguntar por sugerencias sobre cómo mejorar su estrategia. Les dejamos con el ranking de medios de Google+:
1. The New York Times
+1s por post: 130.92
Shares por post: 73.85
Comentarios por post: 43.00
Total por post: 247.77
2.Mashable
+1s por post: 62.10
Shares por post: 49.46
Comentarios por post: 33.08
Total por post: 144.64
3.The Next Web
+1s por post: 41.50
Shares por post: 58.08
Comentarios por post: 12.78
Total por post: 112.36
4.NPR
+1s por post: 30.22
Shares por post: 19.67
Comentarios por post: 28.49
Total por post: 78.38
5. Breaking News
+1s por post: 19.34
Shares por post: 22.32
Comentarios por post: 28.78
Total por post: 70.44
6.TIME
+1s por post: 33.94
Shares por post: 16.46
Comentarios por post: 18.08
Total por post: 68.48
7.NBC News
+1s por post: 28.47
Shares por post: 21.05
Comentarios por post: 13.27
Total por post: 62.79
8. The Atlantic
+1s por post: 12.00
Shares por post: 4.89
Comentarios por post: 43.00
Total por post: 59.89
9.The Wall Street Journal
+1s por post: 26.32
Shares por post: 21.18
Comentarios por post: 11.34
Total por post: 58.84
10. TechCrunch
+1s por post: 23.26
Shares por post: 16.29
Comentarios por post: 14.31
Total por post: 53.86

lunes, 9 de enero de 2012

MODELO ECONOMICO-SOCIAL Y COMPETENCIA EN LOS MERCADOS CHILE: UN CASO DE OLIGOPOLIO Y ASISTENCIALISMO

Desde hace ya una larga data se ha sostenido por amplios sectores informados que 
la forma como se ha aplicado el modelo económico social nos llevaría a un punto de 
modesto desarrollo, con altos índices de endeudamiento, creciente oligopolización de los 
mercados y disminución en la competitividad. 
 La última crisis internacional, aún en proceso, puso  más en evidencia nuestros 
problemas, por lo que es necesario efectuar una corrección en la estrategia de desarrollo, 
que basándose en lo mucho rescatable que tenemos y en las bases del sistema de economía 
social de mercado, nos permita corregir algunas fallas estructurales. Esta nueva estrategia 
no afectará la  propiedad privada; la apertura creciente al  comercio internacional y  la 
competencia en los mercados, pero será necesario, además,  reforzar alguna propiedad 
estatal, especialmente en el sector financiero; democratizar el crédito y desconcentrar
algunos mercados que no están obrando en el interés de los consumidores. Asimismo, el 
principio de la responsabilidad inherente a toda buena economía, será el eje central para 
el sector público y privado. 
 No hay que confundir el hecho de tener reservas, producto del esfuerzo de todo un 
país que ahorró aquellos fondos a costa de asumir el mayor precio del petróleo y derivados 
y de no gastar los excedentes del cobre, con un blindaje.  A este error de diagnóstico, muy 
frecuente, se suma lo que ocurrió en la crisis asiática y la respuesta vía altas tasas de 
interés. Una cierta laxitud en los controles financieros, y a la competencia en los mercados 
como se observa  en varios casos en Chile, conforman un cuadro muy preocupante. 

La caída de las bolsas anticipó una crisis del sector productivo y laboral y los datos 
de Estados Unidos, que va adelante en transparencia, indican que comparados con los de la 
gran depresión del año 30, si bien están por debajo, revelan la profundidad del problema. El 
índice industrial de Estados Unidos, Dow Jones, llegó a caer hasta en un 54%, similar a la 
gran depresión. 
 Las consecuencias de la crisis de 2008 no han terminado y lo que es más peligroso 
sus causas basales no se han corregido. Estados Unidos mantiene sus problemas de déficit 
fiscal y varios países europeos están en peligrosa inestabilidad y algunos tan grandes como 
Italia o España, sufren bajas en sus calificaciones y aumentan los riesgos país. 
 En suma, confiar solo en los reguladores ya no basta, pero infinitamente más útil es 
buscar masificar el emprendimiento y dejar el asistencialismo en su justa medida.

Breve Reseña Histórica
 Para entender porque se habla de una corrección o de un cambio de dirección en la 
estrategia de desarrollo, es preciso efectuar una brevísima historia del sistema económico 
social que nos rige y que se echó a andar en el año 1974, y que, por lo tanto,  ha cumplido 
más de 35 años de vigencia. 
 En efecto, la estrategia del gobierno militar que se desarrolló a la caída del gobierno 
socialista en 1973 se fundamentó en los siguientes pilares esenciales: 
a) Libertad de precios y preeminencia de la propiedad privada; 
b) Mercado de capitales modernizado, que incluye el dinero previsional; 
c) Privatización de empresas; 
d) Apertura al comercio exterior, rebajando aranceles y buscando diversificar las 
exportaciones; 
e) Concentración económica elevada en mercados relevantes en manos de grupos 
económicos nacionales y extranjeros poderosos. 
 A partir del año 1990, los gobiernos de la Concertación, iniciaron cambios 
graduales, importantes, relacionados con materias sociales, tributarias y laborales, pero 
que en las grandes líneas mantuvo la estrategia de desarrollo sobre las bases definidas 
en el gobierno militar. En esa línea se inserta un conjunto de normativas para ir 3 
perfeccionando un mercado de capitales cada vez más complejo y se produce, con la 
anuencia de la autoridad, un aumento en la concentración de los mercados. Se lleva a cabo, 
a partir de 1994, una privatización de empresas públicas que aun quedaban en manos del 
Estado como las  empresas sanitarias, Colbún en el área eléctrica, los puertos, se 
concesionan junto a  las carreteras. Se logra una consolidación del comercio exterior 
sobre la base de acuerdos bilaterales o tratados de libre comercio, principalmente con 
Estados Unidos, Unión Europea, México y países asiáticos. La imagen comercial de Chile 
se consolida y prestigia. 

El dinero, asociado a tasas de intereses muchas veces especulativas para los sectores 
de medios y bajos ingresos, ha resultado funcional a los sectores que concentran los altos 
ingresos, capaces de obtener líneas de crédito ilimitadas a tasas mucho más bajas. Esta 
característica constituye una de las causas fundamentales del nudo gordiano, lo financiero 
del sistema económico y por ello se necesita una revisión profunda que haga efectivamente 
que el crédito llegue a todos quienes lo necesitan  y puedan usarlo bien y a tasas 
razonables. El mercado de capitales deberá adecuarse a ello porque su función es 
servir al aparato productivo y no al revés. La democratización del crédito es fundamental 
en la búsqueda de una real igualdad de oportunidades y facilitará la desconcentración. 
 Chile ha aplicado desde el año 1974 esencialmente  un mismo instrumental de 
política económica con diferente énfasis, y en ese largo devenir  de nuestra historia han 
existido muy distintos modelos económicos en aplicación. Nadie podría decir que el 
modelo De Castro de mediados de 1970 a 1982 del dólar fijo, unido a gran presencia de 
capitales internacionales y privatizaciones, fuese el mismo que se aplicó después de la crisis 
bancaria por  Escobar Cerda, con un fuerte acento social y luego por Buchi con aranceles 
altos, reprogramaciones masivas, reducción de la deuda externa, dólar competitivo, con 
fuerte intervención estatal, todos aplicados durante el gobierno militar; y nadie podría decir 
que se trató exactamente del mismo modelo que se implementó a partir de la Concertación 
con Foxley, con aumento de tributos, tratados de libre comercio, leyes laborales más 
beneficiosas para los trabajadores y regulación de  la afluencia de capital extranjero 
golondrina, en los servicios financieros. 

Durante la época Concertacionista hubo variaciones significativas. En efecto, 
Aninat fue privatizador; Eyzaguirre, un macroeconomista de reglas estructurales y Velasco 
un ortodoxo liberal y creador del ahorro externo vía fondos soberanos y entusiasta  
asistencialista. 4 
 El gobierno de Piñera todavía  es una incógnita, aunque ya aparecen indicios de una 
continuidad del modelo macro. Ha sorprendido con reformas sociales en salud, educación y 
laborales, que sin desconocer su valor se inscriben especialmente en clave asistencialista. 
Los esfuerzos del Ministerio de Economía por cambiar el eje estructural no dan todavía 
frutos y parecen un poco tímidos, atendido lo que aquí se plantea y los resultados visibles. 
En síntesis, los modelos que ha seguido el país en estos 35 años, si bien han logrado 
cambios significativos,  no han sido ni serán capaces de llevarnos a ser un  país 
desarrollado, y si bien ha habido una disminución notable de la  indigencia y avances 
incuestionables en salud cobertura sanitaria y otros indicadores sociales, los niveles de 
pobreza todavía nos sitúan en el tercer mundo sin la menor duda y a cambio de ello ha 
aumentado a un grado desconocido y aparentemente imparable la concentración de la 
riqueza y en los mercados principales ha disminuido la competencia a niveles que no se ven 
en ningún otro país. La economía chilena bajo el dirigismo práctico de los grandes grupos económicos, no será capaz de la tarea de llevarnos  al desarrollo. La gran locomotora de 
capitales nacionales y extranjeros, tiene capacidad limitada y el asistencialismo no puede 
reemplazar el crecimiento y la productividad y por  el contrario puede hasta resultar 
contraproducente. Es esencial incorporar muchos más actores en la tarea de crear riqueza 
vía nuevos esfuerzos empresariales. La clase media  y baja empresarial no ha tenido una 
política propia. 


(Extracto análisis en documento llamado: MODELO  ECONÓMICO-SOCIAL Y COMPETENCIA  EN LOS MERCADOS CHILE: UN CASO DE OLIGOPOLIO Y ASISTENCIALISMO)
       Ramón Briones Espinosa 
       Abogado Universidad de Chile 
       Hernán Bosselin Correa 
       Abogado Universidad de Chile 
       Cristián Briones Montaldo 
       Economista Universidad de Chile 

Ser emprendedor

Aprender de los que hacen
Las universidades locales no son vistas como un buen lugar para aprender a emprender,  es que quienes dictan las clases en la gran mayoría son académicos, no emprendedores. Hay disciplinas que admiten ser enseñadas por académicos, pero otras no.
El emprendimiento se aprende de los que hacen, no de los que leyeron o investigaron sobre el tema y ese es el principal problema de las universidades hoy.

¿Cómo aprender de los que hacen? Una opción es ir a charlas y eventos. El problema es que la mayoría de los “speakers” destacados cuando van a esos eventos aprietan “play” y repiten un versito auto referencial, más apuntado al lucimiento personal que a transmitir sus experiencias para que le sirvan al otro. Pero es un camino posible.
El otro es ponerse en contacto directamente con gente de la que creas que puedes aprender algo. La clave en ese caso es hacerlo con una pregunta clara.

La imagen de un emprendedor visionario que construye un imperio a partir de una idea brillante y completamente formada es prácticamente un mito. Al mismo tiempo, las ideas libres y flexibles de un emprendedor no deben limitarse a un plan de negocios.
Dado lo anterior, creemos que los emprendedores deben sacar partido de sus clientes y socios para resolver la paradoja financiera y estar listo para las sorpresas tanto buenas como malas.

Pero los fondos son únicamente benéficos si se pueden usar para generar crecimiento y ventas y para que esto ocurra, el emprendedor debe estar listo para las sorpresas. La investigación realizada por el profesor del IMD Stuart Read y sus colegas muestra claramente que los emprendedores exitosos son maestros en el arte de manejar lo inesperado.
Esto es algo que a la mayoría de nosotros no nos enseñan en las escuelas de negocios. Se nos dice que evitemos a toda costa las sorpresas, que nos cuidemos y aseguremos contra ellas y que hagamos lo posible por eliminarlas del negocio. Los emprendedores, por otro lado, son unos genios para convertir los eventos inesperados en fuentes de ventajas.



No estamos solos en esta conclusión. En el año 1985, el eterno sabio de la administración, Peter Drucker dijo solemnemente estas palabras: “La mayoría de lo que han escuchado acerca del espíritu emprendedor está equivocado. No es magia, no es un misterio y no tiene que ver nada con la genética. Es una disciplina y como tal, se puede aprender.”
Todos podemos ser emprendedores!

martes, 22 de noviembre de 2011

“Sustentabilidad y Equidad”: La normalización de la injusticia estructural

Singularmente interesante resultan las cifras y los análisis publicados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), en su informe 2011 “Sustentabilidad y equidad: un mejor futuro para todos”. Es primera vez que desde este organismo aparecen cruzadas las variables medioambientales con los índices de pobreza y de calidad de vida de la población, lo que arroja, entre otras cosas que “el aumento del ingreso se ha asociado con un deterioro en indicadores medioambientales cruciales, como emisiones de dióxido de carbono, calidad del suelo y cubierta forestal”.
Este aumento del ingreso ha ido acompañado del empeoramiento en la distribución, lo que permite proyectar que, “en muchos casos, los más pobres son y seguirán siendo los más afectados por las consecuencias del deterioro ambiental, pese a que su contribución al problema es mínima. Por ejemplo, los países con IDH (Índice de Desarrollo Humano) bajo son los que menos han influido en el cambio climático global, pero sin embargo, han experimentado la mayor disminución en las precipitaciones anuales y el mayor aumento en su variabilidad.”
El informe reconoce que en el mundo entero, el aumento sostenido del IDH se asocia con degradación ambiental, pues el crecimiento económico se ha vinculado a la producción de bienes y no a la prestación de servicios como salud o educación. Es decir, queda de manifiesto que aquello que la cultura hegemónica considera “desarrollo humano”, requiere de la destrucción del hábitat que alberga a los humanos, y por supuesto también, de la destrucción de los humanos que no están dispuestos a sacrificar su hábitat por el desarrollo económico. El caso de Chile, ferviente impulsor del neoliberalismo, es evidente: la Convención Marco de la ONU sobre Cambio Climático establece 9 parámetros de vulnerabilidad, de los cuales Chile posee 7, es decir, el país que figura 44 en la medición de IDH, es el más vulnerable en términos de la degradación medioambiental. ¿Arrojará esto que aquello a lo que estamos llamando desarrollo humano es insustentable y debiera cuando menos considerar variables intergeneracionales?
Estos antecedentes cuestionan a nuestro juicio –claro que el informe no lo hace– el fondo de los parámetros valóricos del neoliberalismo: sobreconsumo, obsolescencia programada, el miedo como herramienta de control social, depredación del entorno para satisfacción vertiginosa de necesidades ficticias, centralismo, aniquilación de la autonomía y las soluciones locales, etc. Por ejemplo, en la actualidad, unos 350 millones de personas en el mundo, muchos de ellos pobres, viven en bosques o cerca de ellos y dependen de sus recursos para subsistir y generar ingresos, viendo amenazado su futuro por la sobreexplotación de los recursos y el cambio climático.
En Chile esto es patente: 67% de nuestro territorio presenta niveles de desertificación media o alta, ligada fundamentalmente a la expansión de las actividades extractivas, como la megaminería (el sector ha triplicado su producción en las últimas dos décadas y proyecta tres veces más inversión que la registrada en este tiempo para los próximos 7 años, en un contexto de crisis hídrica generalizada en el norte del país), o la industria forestal (actualmente 3 millones de hectáreas de pinos y eucaliptus han sustituido el bosque nativo e inutilizado tierras agrícolas, según el último censo agropecuario en 10 años se ha aumentado en 32% el suelo para cultivo y producción agrícola), las comunidades mapuche están asediadas, las plantaciones forestales chupan toda el agua, no permiten la medicina tradicional en base de hierbas, acidifican la tierra inviabilizando la agricultura, todas cuestiones que están en el fondo de las demandas campesinas e indígenas, pero que han sido sistemáticamente desoídas y criminalizadas por las autoridades.
Para ahondar el debate se requiere pensar con audacia, en especial en vísperas de la Conferencia sobre Desarrollo Sostenible (Río+20) de las Naciones Unidas. Según el Informe, los consejos y desafíos pasan por idear mecanismos de mitigación para los afectados y afectadas, fijar una tasa a las transacciones de divisa, o invertir en la gobernanza ambiental y en la economía verde. Esos ajustes, desde nuestra mirada, solo ayudarán a sostener un modelo de desarrollo absurdo y suicida, cuando lo que necesitamos realmente es iniciar un cambio cultural profundo que dé paso a otros modos de vida, modos que palpitan en el cotidiano de cientos de comunidades que por defender lo que son, son actualmente criminalizadas y perseguidas por todo el planeta y por supuesto también en Chile. Es de esperar que las organizaciones y comunidades logremos posicionar una reflexión paralela a la agenda de estas cumbres.
* Lucio Cuenca es Director del Observatorio Latinoamericano de Conflictos Ambientales (OLCA)

Hasta el próximo año! Excelente evento Microsoft Tech Days.




El evento Microsoft Tech Days se realizó por tercera vez este año en Santiago, el lunes 21 de noviembre en Espacio Riesco, trayendo a varios expertos en diferentes sistemas y tecnologías para los que estén interesados en aprender al respecto.
Entre los temas de las charlas estuvieron la nube, virtualización, bases de datos, desarrollo web y otros. 



Aplicaciones en HTML5: Los pilares de una nueva Web.(Miguel ángel Saez y Rubén Mugártegui)


5 Herramientas para implementar rápidamente la última versión de Windows.(Stephen Rose)


Office 365:  Cómo implementar una solución de alta productividad siendo pequeño.(Cristián Vallarino y Hellmuth Vasquinzay)


Aprende. Juega. Cambia el Mundo: Desarrolla aplicaciones con Kinect.
(Carlos García Jurado y Rubén Mugártegui)



Buscando al Próximo Millonario: Aplicaciones para la Web Social, usando Windows Azure
(Alejandro Pacheco)



WebMatrix 2: Desarrollo Web gratis, simple, abierto, todo en uno.
(Gonzalo Pérez y Maximiliano Marín)



Crea y publica tu primera aplicación para Windows Phone en menos de 1 hora.(Rodrigo Díaz Concha y Leonardo Garcés)